美业行业解决方案

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美业行业

美发          美甲          美体         化妆         足浴

……

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美业行业

生活美容服务业

生活美容是 运 用 化妆 品和 非医 疗器 械等 非医 疗性 手

段，对人体进行诸如皮肤护理、按摩等 美容 护理 。

美业行业前景如何？

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美业行业跃升复工后最旺行业

2 0 2 0 年 3 月 ，   微 信 发 布 的 “ 复 工 者 联 盟 ”大

数据显示 ，   其中 ，   美容美发美甲服务的微信支付

增 幅 高 达 356% ，   一 跃 成 为 复 工 后 “ 最旺 ”的

行业 。

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中国美业市场规模超万亿元，市场发展潜力大

本页资料来源：《2020年中国生活美容行业发展报告》

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行业规模巨大但线上化率偏低

2021年中国生活美容服务业(不含上游美容用品制造行业)   的线上化率只有2%。

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女性为主流群体，   26~35岁是主力群体

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美业行业未来趋势

03产A必，元化

04 开。

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获客难

线下门店商家常面临客流量少，生意冷清

转化难

做促销活动有热度，但转化率偏低

留存难

门店活动时，人流量很大，但活动结束，关注量就 缩水

复购难

虽然沉淀了会员，但会员复购率低

裂变难

门店管理难，对老客户无拉新激励

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AARRR模型

在不同的客户生命周期，采取不同方式，从而实现用户增长。

Acquisition   (获取)、   Activation   (激活)、   Retention   (留存)、   Revenue   (收入)   、   Referral   (再传播)

因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，   可以帮助我们更好地理解获客和维护客户的原理。

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场景一：新店开业

炫酷模板

搜附近

进店有礼

活动banner图

趣味性活动

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01

建设好品牌展示平台 ，展示品牌相关信息 、   给予消费者

第一印象很重要 。   在门店系统小程序上提供门店服务内

容等信息 ，依托微信小程序获得微信自有流量 ，   并利用

“附近小程序”实现周边的宣传推广。

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02 内容营销

选择微传单做活动预热，   把开业信息、开业活动等优惠信息放置在

微传单上，进行传播(通过点击事件跳转到互动)。

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03

选择符合情景的营销活动活动类型，奖品的领取方式可选择【线下

领取】或【线下核销】   ，   引导用户到线下门店，进行购买产品或预

约服务。

同时，   在门店系统中设置进店有礼、拼团优惠等活动吸引顾客消费、

拉新等

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推广获客tips:

1.活动的奖品，建议选择应季和爆款商品做低价促销活动，做0元砍价、满100减50优惠券等；          2.获取奖品的方式一定要选择线下领取或线下核销，引领玩家线下门店；                                            3.线下门店应准备好流量的承接，   比如海报物资的准备，传单，打折优惠信息，主要的目的让进店兑 奖的用户可在买点其他商品，带动其他产品的销量；                                                                            4.门店系统也同步上线优惠套餐，如进店有礼，引领注册会员，   留下联系方式。

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场景二：经常做促销活动，但成交率低

首图展示

优惠信息通知会员

活动banner图

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01

02

在门店系统小程序上线最新活动banner图，   以及活动最新资讯。

利用微传单的炫酷传播，把体验装的优惠信息放置在微传单进行传 播(通过点击事件跳转到互动)，然后吸引客户参与活动并获得奖 品，同时营销活动开启粉丝专属，关注并进店购买。

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03

04

开启公众号助手的分组规则，做粉丝沉淀 ，   方便后期的精准运营

活动期间的物资准备，可使用云设计搞定

成交转化tips:

1.体验装建议选择店铺的主营产品，且被受欢迎的产品(参考的维度：被多数消费者所喜爱)   2.体验装应为周期性产品，   易消耗，能通过快速产生复购                                                         3.所设置的价格一定要具有竞争力

4.购买后再赠送优惠，引导用户复购

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场景三：活动一结束，就没人来

云设计               门店系统

会员体系搭建 会员独立价格

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在门店系统搭建好会员系统和规则，   开启会员价格

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在门店系统搭建好会员系统和规则，   开启会员价格

02

日常发布有趣好玩的互动游戏   (推荐：互动   【长期活动】   类型)   ，赠送优

惠券、低价服务等奖品，提高粉丝活跃度与到店率。

03

根据公众号助手后台用户触达数据、互动游戏人数参与情况，结合门店系

统的后台数据   (如预约量、到店率、顾客评价等数据)，   进行顾客消费分

析，复盘活动，并制作或调整相应的经营策略。

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客户留存tips:

1.会员等级参考二八原则，把重头放在20%用户身上，   每个等级的会员可从购买频次和消费 金额考虑

2. 会员等级建议3~5级较为合适，太少缺乏动力，太多不便于区分

3.成为会员门槛不宜过高，也不宜过没有价值

4.体现会员等级的差异化，   权益，   这些相关信息可在显眼处呈现

5.举办会员日，让客户体验身为会员的福利和特殊待遇

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场景四：已有会员，但会员复购率低

运营流程       社群运营 + 激活粉丝 + 精准运营 (营销活动+门店系统+公众号助手)

01利用好玩的营销活动，   如每日签到，提高社群的活跃度和留存

02 利用公众号助手模板消息，对目标粉丝发送优惠信息，提高复购率

03利用门店系统的发券宝，激活会员

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03

使用场景：

场景1 刺激消费：   给近期有加入购物车行为但没有付款的会员定向发券，刺激潜在用户付费转化 场景2 唤醒回购：   给一年内有过支付行为，   但是近几个月没有支持行为的客户定向发券

场景3 生日关怀：   给当天或当月过生日的会员定向发券，   提升店铺关怀

场景4 交叉推荐：   给买过A商品的客户发B商品券，   交叉推荐相关联商品

场景5 活动大促：   大促前给活跃老客定向推荐新品体验券，大额活动券等，为活动预热

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复购增购tips:

1.先引导用户添加个人微信，再将用户拉入社群将客户拉入社群中，便于日后集中管理，开展社 群活动

2.商品详情页内放置微信二维码，建议附上“利益点”，如添加客服微信领优惠券、赠品等，调动

客户的积极性                                                                                                                          3.朋友圈互动，通过点赞和适时的评论增加粉丝粘性，并与潜在粉丝搭建相互认识的桥梁。

4.开展社群活动与粉丝互动，提升增购复购率

不定期发红包 /在社群中发布店铺新品或优惠活动 /鼓励用户晒买家秀 / 打卡签到

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场景五：提高品牌知名度，扩大粉丝量 (营销活动)

场景五：提高品牌知名度，扩大粉丝量 (营销活动)

老带新是生活美容行业最重要且效果的营销渠道，这也从侧面印证了生活美容行业整体的 互联网化比例不高 ，其他靠前的渠道分布是私域流量的搭建、   O2O平台。

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分享裂变tips:

0元砍价设置建议：

1.活动时间：一般为3-7天，建议参考公众号或者店铺的活跃数据

2.选品：选品一般为爆款、历史销量好、转化率高的产品，然后再从中选择成本较低 的商品，以便控制活动的投入。

3.砍价人数：最好设置再努力一下就可以达到的人数，   6-10人比较适中，初次活动可 在这个区间选择，后期根据活动效果再做调整。